国庆长已经结束，过节期间，有人是一家老小出游，看花花世界去了。也有不少人坚守岗位，为大家的生活，出行以及创造欢乐的节日氛围在努力贡献自己的价值。神行云兽服务平台在过节期间时刻守候在第一线，为客户排忧解难，保障与值守从未暂停，这不， 各种Case蜂拥而来……

十万

火急的故障处理

正当人们沉静在即将放假的喜悦中，9月30日晚11点，SUN SL 8500 故障需求确认, 客户要求10月1日现场诊断并上门实施。SL8500 属大型高端带库，全国资源极少，工单发布后，10月1日，凌晨1点便确认实施人员。早上9点，联系客户并确认到场时间；中午11点40 工程师诊断出两个故障，解决其中一个，另一个诊断为硬件故障，随后工程师决定停机后取出损坏备件，并申请新的备件。在这期间，平台工程师以最短时间，培训好现场值守工程师，离开了客户现场。备件到达后由现场值守工程师更换，中午1点任务顺利完成。

十一期间，游客热火朝天的华东地区，设备也变得躁动不安。在10月7日这天，多个地方出现了设备宕机、故障等问题，多点集中并发，且急需工程师上门服务，平台工单在这天出现爆发式增长。也许是工程师们经过这几天的休息调整，蓄势待发，摩拳擦掌准备大干一场，十多个工单在很短的时间就被派了出去，经过一番坚苦卓绝的奋战，所有的故障都顺利解决了，这可谓是工作日前的小确幸了。

节日

期间的设备搬迁

上海一家公司，为了不影响节后的正常工作，提出了在节日期间进行NetAPP设备搬迁并调试，以达到正常使用标准。过节期间，一个小众设备的调试，人员安排并不那么容易。幸运的是，平台发布了工单不久，就有6位工程师报名了，经过详细沟通面试，选择了一位合适的工程师，上门服务。据说这是一位专程回家过中秋的工程师，接单后以娴熟的技术、丰富的经验，在中秋前夕顺利完成，开开心心的去和家人团聚。

跨越

“千里”的备件运送

节日期间，最无法直视的就是物流和车票，最担心的就是备件无法到达，这一切，偏偏都发生了。平台某维保客户的设备出现故障，需立即更换备件，该设备是某款小众的防火墙，市面上比较少见，好在神行备贝设备平台上有此款防火墙。但问题来了，用普通物流运输至少需要2天时间，不能满足，只好派专人运送。在这个堪比春运的黄金周，火车票已不见踪影，于是乎，神行备贝的工作人员开车去送备件，最终在短短3个小时便将防火墙送达客户现场，顺利解决此次“危机”。

68周年庆

在整个国庆期间，平台上的case多达几十个，每一单我们都跟平时一样倾注心力去做；每一单都仍然是站在客户的角度上，最大限度的为客户特别处理好由于假期所带来的各种不便；每一单还是最大程度发挥平台的优势，让工程师和客户都充分利用假期的时间和出行地域的特点。

神行云兽就是这样一个平台，面对客户的需求，我们力争用最低的成本，交付最高质量的服务。我们的工程师，遍布全国各地，满足客户随需而动的服务需求。