硬件维修服务

2018-12-21 14:11

神州光大建有2个设备维修中心,2000平米设备维修场地,10年以上设备维修经验,具备多厂商产品的芯片级维修能力。神州光大维修产品覆盖Cisco、华为、H3C、Juniper、F5、Radware、飞塔、IBM、Oracle、HP、EMC、DELL、Hitachi、深信服、启明星辰、天融信等主流IT产品品牌。

 

服务等级
常见故障一般在5个工作日内完成修复,特殊故障一般在10个工作日内完成修复。

 

服务流程
1)设备接收 
接收到客户的报修设备后,首先将检查外包装,外包装完好时将签收设备。如果外包装有损毁,将根据物流情况跟客户联系或者打开包装检查待修设备,并根据设备情况决定是否接收设备。 
当接收设备后将根据订单情况对设备的外观,所带配件,设备型号,设备序列号等进行登记。如果登记时发现设备型号与订单明显不符,外观有严重损伤,标准配件异常等情况,将会与客户沟通并进行确认,然后进行登记入库。 
设备登记入库以后,将对设备进行初步的清洁工作。 

 

2)设备初检 
初检人员将对入库的设备进行初步检测,同时在维修人员的配合下出具设备初检报告,如果无法及时检测出故障情况,将与客户联系确认是否设备在特定的环境或者设备存在不太稳定的情况,并根据客户的描述进行针对性测试。 
如果在三天内还是无法测试出故障,将出具设备初检报告并按无故障返还客户的设备。 
神州光大的商务人员将根据设备初检报告确认维修价格,并将信息反馈给客户。 

 

3)设备维修 
当客户支付维修费用以后,将对设备进行维修,维修过程中将及时向客户推送维修进展情况。 

 

4)设备终检 
维修完毕后,进行终检测试,将向客户提供设备终检报告。 

 

5)设备返还 
设备终检完毕后,将派物流人员及时将设备返还给客户,如果邮寄则将快递公司及单号发送给客户联系人及时查收。 
当客户收到所修设备后请仔细检查设备情况,如有问题则及时与神州光大客服人员沟通。 

 

6)服务评价 
为了更好的提高维修的服务质量,客户可对维修服务全过程进行评价。 
在评价后或者十五个工作日后,订单将自动关闭。