近日，2021全国消费零售CIO大会在上海隆重举行。此次大会聚焦疫情后消费零售类企业生存现状，旨在深入探讨AI、大数据、云、物联网等IT技术对零售业务侧的影响。神州光大副总裁、服务云总经理许争光应邀出席大会，并向与会嘉宾分享了神州光大在企业数字化转型方面的相关布局，受到与会嘉宾的高度关注。

 

 

许争光副总裁在演讲中表示，IT环境日益复杂，服务成本居高不下，消费零售型企业在面对数字化转型的过程中，往往会面临诸多难点和压力，例如：服务需求分散、服务响应速度慢、工程师技能覆盖不足、交付质量不均、技术服务“隐患”长期存在等问题。

 

 

目前，许多科技型企业已经在边缘计算上开始自己的布局。其应用程序在边缘侧发起，网络服务响应得到提升，满足了行业客户在实时业务、应用智能、安全与隐私保护等方面的基本需求。

 

伴随诸多消费零售型企业在整个“端”应用了边缘计算，单一门店中涉及的IT和泛IT品类往往会达到几十至上百个，这么多的品类，一旦出现问题，将直接影响企业数字化转型的进度，进而影响企业业务正常运转。

 

消费零售型企业在数字化转型中的常见问题

 

• 连锁门店的服务资源调度

 

某连锁店CIO，其所在的企业年均处理来自各城市门店服务请求将近5万个，其中有将近40%的服务请求无法通过远程方式解决。CIO既要考虑企业业务的数字化转型，又要考虑线上线下运营以及门店出现问题后，如何才能快速有效的协调资源解决问题。

 

• 争分夺秒拓展新门店

 

另外一家连锁企业，2021全年目标是要在全国拓展1000多家门店，对于该企业而言，单一门店每推迟一天开业，损失就可达数万甚至数十万。如何在保证现有门店正常运维的情况下，加速新门店推向市场？遇到这样的问题如何去解决？

 

• 企业在做数字化转型时如何快速掌握新技术？

 

• 多点并发项目如何进行资源统筹？

 

以上这些都是摆在CIO面前的问题，其中最为核心的问题是如何降低成本。

 

神州光大如何助力企业数字化转型？

 

神州光大可以为企业级用户，包含但不限于原厂商、解决方案提供商、中小企业CIO等，提供基于人才的服务云。通过服务云，大家可按需定制所需技能，包括但不限于基础网络运维技能、服务器存储维护技能、网络安全技能、数据库中间件等技能，并可实现弹性扩展。神行服务云的定位就是根据自身业务量需求，获取适合自己的资源，降低企业的用人成本。

 

 

神行服务云是一个基于交付资源的服务云，底层是将企业实施IT和泛IT服务过程中所需的工程师、服务过程中要用的解决方案、工具和备件池化，形成遍布全国的能力资源池。先进的的智能服务运维管理系统，可以对云化的资源池进行适当地标签，对技能进行界定，并提供精准的服务类别，当客户提出大量并发请求时，神州光大可以从平台上寻找具备专业项目管理能力的工程师，快速匹配合适的资源，就近提供服务，共同应对突发流量。通过这种弹性扩展的方式，确保神州光大在门店类型多点并发的特殊情况下，帮助客户轻松完成任务。

 

 

 

数字化人才赋能系统：随着IT技术的不断演进和新技术的层出不穷，数字化人才赋能系统能够对平台工程师提供持续赋能。在具体项目实施过程中，赋能系统可以对全国工程师进行实施标准和规则的专业培训，确保服务工程师严格按照客户要求实施服务，让客户更满意。

 

神州光大所提供产品和服务的优势

 

•一站式拎包入住：无论是新开门店或者新建数据中心，相关的底层硬件设施安装部署调试、操作系统和云的部署等工作，均可通过神州光大服务平台帮大家顺利完成。

 

•运维流程化：神州光大拥有完全自主开发的RPA产品，可以实时监控所有门店基础设施的运行状态，派单系统和监控系统能够有机结合，一旦发现故障，神州光大能够自动派出人员，快速解决问题。通过神州光大的RPA工具对门店运维的流程化，可以有效避免手工操作的失误。另外，整个运维流程完全透明化，通过对门店信息的采集，可将门店的资产转为数字化档案，方便日后运维时，可以全面了解基础信息，实现故障快速定位及排除。

 

•新型IT保险服务：神州光大联合头部保险公司共同推出了新型IT保险服务。在运维服务过程中，一旦出现问题，可以选择与保险公司合作，无需增加最终用户的成本，在出现问题并满足一定触发条件时，可为客户提供相应赔偿。通过该保险服务，可以让遍布全国的各种门店得到更好的保障。

 

许争光透露，目前神州光大正在不断拓展战略生态合作伙伴，并希望通过运用自己成熟的数字化转型经验，助力更多行业伙伴不断优化运维管理流程、降低人力成本、实现数字化转型！

 

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