工程师驻场服务案例

2018-12-20 11:25

“邓主任,不好意思,我们派出的驻场工程师因故辞职,公司已安排接替人选,我们尽快交接.保证不影响驻场保障工作……”——某IT服务商大客户经理。

 

真是恼死人!这已经是乙方第三次中途换人了,虽然合同约定可以换人,但这么频繁,多少会存在隐患,毕竟新人熟悉驻扬工作环境需要一个过程,总这么干,谁也无法保证不出什么岔子。原来,邓主任所在某大型企业信息技术应用的比较普及,可自己所主管的信息中心就那么几个人,建设任务都忙不过来,根本没有足够人手做日常运行维护,可公司又严控编制,不减人就不错了,怎么可能增加人员呢?

 

没有办法,只好以运维外包的名义,外包上述IT服务商的工程师驻场,可没想到会出现这种情况,原以为是IT服务商的管理问题,可后来一了解,许多同业公司都经常遇到这种问题,是个普遍现象,可不外包又不行,难道就没有其他办法了吗?

 

随着业务的不断拓展,生产系统越来越多。某信息化服务公司已经建成若干套系统及项目,分别涉及网络,服务器,数据库等一个或多个方面,随着业务量的增长和日益复杂的生产系统及基础环境,人员数量与系统运营岗强度之间的矛盾日益突出。为帮助其解决系统运营人员数量及管理不足的问题,神州光大公司向其提供IT系统运维外包服务。

 

 

客户需求:

在不影响业务的前提下,完成新旧驻场运维团队的顺利交接和后期平稳过渡。

 

运维外包团队将提供的运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议。

 

 

神行云兽解决方案:

 

神州光大现场运维外包团队项目组共18人,包括1名项目经理,13名1线驻场人员,4名二线技术支持人员,及由神州光大公司可协调的原厂三线远程技术专家。对于一线工程师来说,神州光大提供培训和广阔的人才成长上升通道,大大降低工程师离职率。

 


驻场运维服务交付流程:

精城所致,金石为开,妥帖的安排,适宜的业务流程,完善的晋升通道,人员流动性问题也得到了很好的解决。神州光大的工程师驻场服务,从单纯人力驻场到整体运维托管,让IT运维外包变得更靠谱。