本服务适用于企业IT系统机房、IDC数据中心机房需要现场派驻工程师进行短期或长期的运行维护的场景。

1.短期工程师驻场保障服务

为弥补客户IT人员的短期不足，支持客户短期项目的IT人员需求，可为客户提供短期工程师驻场保障服务。
主要服务内容包括：

• IT设备定期巡检：巡检时间分为：2小时巡检 / 4小时巡检 / 半日巡检 / 日巡检等；巡检内容为：设备外观巡检、设备故障灯检查、机房环境检查等，并定期提供巡检报告。
• IT设备配置变更
• IT设备移机

移机指IT设备在同机房的位置变动。服务内容包括：

• 设备上下架、设备走线、打标签、IP地址变更等
• 移机过程中所需辅材及相关工具、设备由用户方提供

IT设备数据定期备份及恢复
服务内容包括：
制定并配置备份策略、定期执行备份操作、定期检查备份日志、按需进行数据恢复等。

IT设备监控及故障处理
服务内容包括：监控IT设备的运行状态、及时发现设备及应用故障、根据客户流程进行故障处理。IT设备监控软件及故障处理所需备件由客户方提供。

工程随工
服务内容包括：配合集成商/施工方工作，提供工程协助，负责客户与集成商/施工方的沟通及协调等。

2.长期工程师驻场运维服务

为弥补客户IT人员的长期不足，可为客户提供长期工程师驻场保障服务。主要服务内容包括：IT设备定期巡检：巡检时间分为：2小时巡检 / 4小时巡检 / 半日巡检 / 日巡检等；

巡检内容为：设备外观巡检、设备故障灯检查、机房环境检查等，并定期提供巡检报告。

IT设备配置变更

IT设备移机

移机指IT设备在同机房的位置变动。服务内容包括：设备上下架、设备走线、打标签、IP地址变更等

移机过程中所需辅材及相关工具、设备由用户方提供。

IT设备数据定期备份及恢复

服务内容包括：制定并配置备份策略、定期执行备份操作、定期检查备份日志、按需进行数据恢复等。

IT设备监控及故障处理

服务内容包括：监控IT设备的运行状态、及时发现设备及应用故障、根据客户流程进行故障处理。IT设备监控软件及故障处理所需备件由客户方提供。

工程随工
服务内容包括：配合集成商/施工方工作，提供工程协助，负责客户与集成商/施工方的沟通及协调等。

3.服务价格

1. 短期驻场服务价格以人天价格为基础，根据不同的工作地点、工作时间、设备种类、设备数量、工作内容等因素进行核算。短期驻场一般不超过一个月。
2. 长期驻场服务价格以人月价格为基础，根据不同的工作地点、工作时间、设备种类、设备数量、工作内容等因素进行核算。长期驻场最少3个月起订，推荐按整年订购。